Política da loja
Bem-vindo! Conheça a política do Momento Casa:
Entregas e Prazos:
1 - Não realizamos entregas para caixas postais.
2 - As encomendas serão enviadas via SEDEX e PAC. O valor do frete será calculado automaticamente pelo site.
3 - O prazo para a postagem dos produtos PRONTA ENTREGA, será de até 2 dias úteis, contados à partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
4 - Quando do recebimento de suas encomendas, ANTES DE ASSINAR O "COMPROVANTE DE ENTREGA", verifique se não há danos na embalagem, ocorridos durante o transporte. Caso constate avarias que podem ter comprometido os produtos, não aceite a entrega e nos contate imediatamente para tomarmos as devidas providências.
5 - Para se ter um valor de frete reduzido, sugerimos que os pedidos de produtos diferentes sejam feitos em um único documento.
Troca e Devolução
O Momento Casa tem como compromisso a sua total satisfação. Produzimos nossas peças com muito carinho para entregar aos nossos clientes um produto de boa qualidade. Mas alguns cuidados são recomendáveis para a manutenção e durabilidade do seu produto. Não borrife água, perfume ou outros líquidos sobre as peças, pois isso pode danificá-las. Se você cuidar do seu produto com o mesmo carinho com que nós o elaboramos, desfrutará por muito tempo da sua compra.
Visando uma parceria de confiança e respeito às necessidades dos nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1 - Desistência da compra :
Se por algum motivo você se arrepender de uma compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para entrar em contato conosco. Para isso, basta nos enviar uma mensagem através do email ola@momentocasa.com.br. O produto deve estar em perfeitas condições, ser embalado adequadamente e a nota fiscal deverá acompanhá-lo no momento da devolução.
Se por algum motivo você se arrepender de uma compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para entrar em contato conosco. Para isso, basta nos enviar uma mensagem através do email ola@momentocasa.com.br. O produto deve estar em perfeitas condições, ser embalado adequadamente e a nota fiscal deverá acompanhá-lo no momento da devolução.
Mercadoria com defeito : Se o produto recebido estiver com defeito você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, entrando em contato conosco. O produto deverá ser enviado para o nosso endereço, embalado adequadamente o qual será analisado pela nossa equipe para que se encontre uma solução. O prazo de substituição do produto poderá ser de até 30 dias a contar da data de recebimento no Momento Casa. Nosso maior desejo é mantê-lo sempre satisfeito.
2 - Endereço incorreto ou ausência na entrega :
A veracidade das informações é de total responsabilidade do cliente. Caso o endereço informado esteja incorreto e o produto seja devolvido ao Momento Casa, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, sendo calculado com base na tabela de preços vigente dos correios no momento do reenvio. No caso do cliente optar pelo reembolso, o mesmo será realizado somente no valor pago pelo produto, descontando o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado para o caso do pedido ser devolvido pelos correios (ou transportadora responsável) após 3 (três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado pelo cliente.
A veracidade das informações é de total responsabilidade do cliente. Caso o endereço informado esteja incorreto e o produto seja devolvido ao Momento Casa, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, sendo calculado com base na tabela de preços vigente dos correios no momento do reenvio. No caso do cliente optar pelo reembolso, o mesmo será realizado somente no valor pago pelo produto, descontando o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado para o caso do pedido ser devolvido pelos correios (ou transportadora responsável) após 3 (três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado pelo cliente.
3 - Postagem do produto para troca ou devolução :
Após receber nosso e-mail de confirmação, você deverá enviar por Sedex (ou equivalente) a mercadoria para o nosso endereço. O custo do frete neste caso fica por sua conta. Tão logo a mercadoria seja remetida, deverá enviar um e-mail informando o código fornecido pelos Correios para rastreamento da mercadoria por nossos consultores.
Após receber nosso e-mail de confirmação, você deverá enviar por Sedex (ou equivalente) a mercadoria para o nosso endereço. O custo do frete neste caso fica por sua conta. Tão logo a mercadoria seja remetida, deverá enviar um e-mail informando o código fornecido pelos Correios para rastreamento da mercadoria por nossos consultores.
Após a confirmação da troca ou devolução, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Troca pelo mesmo produto :
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é por nossa conta.
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é por nossa conta.
- Reembolso :
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, o Momento Casa irá reembolsar o valor pago pelo produto somado ao custo do frete.
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, o Momento Casa irá reembolsar o valor pago pelo produto somado ao custo do frete.
Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será de todo o valor pago pelo produto, incluído o custo do frete, devendo a devolução do produto ser realizada dentro do prazo de arrependimento, ou seja, 07 (sete) dias corridos.
O ressarcimento do valor total de seu pedido ocorrerá em até 7 dias úteis.
Casos não previstos :
No caso de ocorrências não previstas nesta política de vendas pedimos que entre em contato conosco enviando-nos um email para ola@momentocasa.com.br, informando o máximo de detalhes possíveis para que possamos analisar e solucionar a questão com rapidez e eficiência!
Um abraço bem apertado
Adelayde e Equipe Momento Casa
No caso de ocorrências não previstas nesta política de vendas pedimos que entre em contato conosco enviando-nos um email para ola@momentocasa.com.br, informando o máximo de detalhes possíveis para que possamos analisar e solucionar a questão com rapidez e eficiência!
Um abraço bem apertado
Adelayde e Equipe Momento Casa
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Sobre a loja
O Momento Casa® é uma marcenaria artesanal de objetos adoráveis. Aqui produzimos peças autorais, personalizadas, cheias de afeto que vão deixar seu lar doce lar ainda mais organizado, simples e adorável! Vamos adorar fazer parte da história da sua casa :)
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